Refund policy

Order, Exchange, Refund & Sale Policy

Order Confirmation

To ensure a smooth shopping experience, our team will contact you via WhatsApp to confirm your order before dispatch. Please make sure to review and confirm your order promptly to avoid any delays.

Refund Policy (Upon Delivery)

Our primary goal is to always ensure your satisfaction and happiness with our products and services. To achieve this, we kindly ask you to inspect your order upon delivery before completing the payment. If it is not suitable for you, you may return it immediately with the courier for just the delivery fee, as returns for a refund will no longer be possible after that point.

Exchange Policy (After Delivery)

If you'd like to exchange an item after receipt, please contact our team within 3 days of receiving your order to arrange your exchange.

To be eligible for exchange:

* The item must be returned within 3 days of delivery.

* The item must be unworn, unused, and in its original condition.

* The hangtag must remain attached.

* Requests received after the exchange period or without the original hangtag cannot be accepted.

Sale Items

Items purchased during promotions or sale periods are not eligible for refunds. They may only be exchanged within 3 days of delivery, provided they meet our exchange conditions.

Incorrect or Defective Items

If your order arrives with an incorrect item or a manufacturing defect, please contact us within 7 days of receiving your order. We will gladly arrange either a replacement item or a full refund, according to your preference.

Need Help?

If you have any questions about your order or shipment, we're always happy to help.

* Instagram: @wearnayrah

* Email: admin@nayrah.store

Thank you for choosing NAYRAH.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

تأكيد الطلب

سيتواصل معكِ فريقنا عبر الواتساب لتأكيد طلبكِ قبل إرساله، لضمان وصوله بالشكل الصحيح ودون أي تأخير.

الاسترجاع والاستبدال عند الاستلام

نرجو منكِ فحص القطعة عند استلامها بحضور المندوب. في حال لم تكن مناسبة، يمكنكِ إعادتها فوراً ودفع رسوم الشحن فقط، أو إبلاغ المندوب بطلب الاستبدال، حيث لا يمكن قبول أي استرجاع بعد مغادرة المندوب.

الاستبدال بعد الاستلام

إذا رغبتِ في استبدال قطعة ما بعد الاستلام، يمكنكِ التواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ وصول الطلب.

شروط الاستبدال:

* أن تتم إعادة القطعة خلال 3 أيام من الاستلام.

* أن تكون القطعة بحالتها الأصلية وغير مستخدمة.

* وجود بطاقة المنتج (Hangtag) مثبّتة عليها.

* لا يمكن قبول طلبات الاستبدال بعد نهاية الـ 3 أيام أو في حال عدم وجود بطاقة المنتج.

قطع التخفيضات والعروض

القطع المشتراة خلال فترات العروض والتخفيضات غير قابلة للاسترجاع. ويمكن استبدالها فقط خلال 3 أيام من الاستلام بشرط استيفاء شروط الاستبدال.

القطع غير الصحيحة أو غير المتطابقة

إذا وصلكِ منتج تالف أو غير صحيح يرجى إبلاغنا خلال 7 أيام من الاستلام، وسنقوم بتوفير قطعة بديلة، أو استرداد المبلغ بالكامل حسب رغبتكِ.

خدمة العملاء